O Suporte Técnico ITIS·CAD é GRATUITO!

Se você é usuário de uma versão comercial de um produto ITIS·CAD, o Suporte Técnico da ITIS é gratuito e fornecido por e-mail ou fax. Os usuários do ITIS·CAD 4.1 (versão gratuita) têm direito a Suporte Técnico não prioritário.

Não atendemos pedidos de suporte técnico por telefone, por favor não insista.

Documentações OnLine

Verifique sempre o conjunto de documentações disponíveis online:

• Seção de F.A.Q. - lista das dúvidas e dificuldades mais comuns encontradas pelos usuários ITIS·CAD, com suas respectivas soluções.
  
  
• Notas Técnicas
  • Como Registrar sua Licença
  • Como trabalhar com o comando Parede

Dicas para você relatar bem uma dificuldade

O seu relato do erro ou dificuldade encontrada é de fundamental importância para a rápida solução do mesmo. Antes de entrar em contato com um analista de suporte, revise os seguintes procedimentos:

• Ao relatar que algum procedimento está incoerente, diga exatamente qual o erro. Se alguma
  mensagem é mostrada na tela, anote e copie na descrição. Por exemplo, é melhor dizer "ao imprimir recebo a mensagem disco cheio e nada é impresso" do que "a impressão não funciona" ou então "a impressão não está saindo correta, alguns elementos estão desaparecendo".
• Não esqueça de preencher corretamente o campo da versão do produto ITIS·CAD. Muitas vezes seu problema está relacionado a um bug já detectado, e que já foi resolvido em versões mais recentes.
• Relacione também que sistema operacional você está utilizando, Windows 95, 98 ou NT, que versão e que atualizações (conhecidas como Service Packs) você já instalou. Para saber a versão correta do Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone "Meu Computador" e selecione Propriedades. Será mostrado algo como Microsoft Windows 95 04.00.950a ou Microsoft Windows NT 4.00.1381.
• Se sua dificuldade tiver alguma relação com seu equipamento, descreva-o. Relacione marca e modelo de impressoras, mouse, mesa digitalizadora, etc., sempre que for o caso.
• Faça alguns testes antes. Por exemplo, se você tiver outra máquina com o produto ITIS·CAD instalado por perto, verifique se a ocorrência acontece nela também. Teste outros arquivos de desenho para verificar se o problema não está no seu arquivo. Se isto acontece somente num arquivo de desenho, comprima o arquivo (com ZIP ou ARJ) e envie por e-mail.
  

Enviando seu pedido por e-mail

Por favor preencha o formulário abaixo, que será enviado imediatamente para nossos analistas. Sua resposta dependerá da complexidade de sua dúvida e será enviada o mais rápido possível.

Se você prefere escrever um e-mail em vez de preencher nosso formulário, utilize o endereço , colocando sempre o nome do produto no "Assunto" do e-mail. E não esqueça de detalhar bem seu problema. Veja acima algumas dicas de como relatar bem uma dúvida e/ou dificuldade.

Formulário para envio de pedido de suporte